北京市近8成被访者认为退改票费比例不合理

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千龙-大发快三计划交流群法晚联合报道(记大发快三计划交流群者 张鑫)今天(12日)上午,北京市消费者学会发布了大发快三计划交流群在线旅游“大发快三计划交流群回头看”调查结果。与今年初的调查结果相比,在线旅游的网站内容、预订过程和售后服务哪几个方面的消费者满意度水平均有所上升,但消费者满意度整体水平较低的情况汇报仍然不能自己 改变。

北京市消协在今年3.15期间发布了在线旅游满意度调查结果,并发表了消协观点。然后,多家规模较大的在线旅游企业向北京市消费者学会承诺尽快整改,从源肩上大发快三计划交流群补救损害消费者权益的疑问。

为了解在线旅游企业的承诺算不算 兑现,损害消费者权益的在线旅游疑问算不算 得到补救,在线旅游消费者满意度水平算不算 有所提高,北京市消费者学会在多日后后启动在线旅游“回头看”调查。

该调查结果显示,在3239名被调查者中,仍有78.48%的被调查者认为退改票费比例不合理, 62.03%的被调查者认为投诉补救不及时,55.7%的被调查者认为退订手续不便利。

被调查者不满意的在线旅游疑问,排在前三位的依次是:霸王条款、退改票费太高和网上宣传与实际不符,占比分别为67.71%、61.56%、61.41%。

此外,调查发现,在线旅游网站(含APP)的虚假宣传、不告知权利义务以及不公平格式条款等疑问有所缓解,但其满意度水平并不能自己 提升,相反略有下降。造成在线旅游售后服务满意度较低的因素,仍然主要集中在高额退改票费、投诉补救不及时、退订手续不便利等方面。

市消协表示,实在次责在线旅游企业相对后后更加重视消费者诉求,专门加强了售后人员培训,适当减少了退订手续,但对高额退票费等疑问并不能自己 太多改变。而哪此消费者关心的疑问得不能有效补救,在线旅游售后服务满意度不高的情况汇报就不能自己得到改观。